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 1、深創億售后服務有兩種形式:
A主動式售后服務:一年保修期內,公司售后服務人員主動對客戶進行周、月、季、年度巡訪,并對機組進行保養維護。機組安裝調試完畢后,服務人員隨即開展工作,從每日到現場主動開展服務,到每周、每月、每季、每年度的巡訪,都以滿足客戶的需要為宗旨。服務人員也主動為客戶的水冷螺桿式冷水機組進行維護保養,保持水冷螺桿式冷水機組最佳工作狀態。
B客戶要求服務:公司售后服務移動電話24小時開通。接到客戶要求服務的電話通知后,2小時到達現場,外省市24小時趕到現場,并提出解決方案。公司為每一個售后服務人員配備售后服務移動電話,客戶可直接與售后服務人員聯系,也可與分公司任何人員聯系。

2、設有常用零配件倉庫
為避免因零配件問題延誤設備運行,各服務總站設有常用零配件倉庫,及時為客戶提供零配件服務。如果所需零配件是庫存沒有的,公司確保以最快的運輸方式解決零配件供應問題。

3、設立客戶維修檔案
機組一旦進入客戶機房,隨即設立客戶維修檔案,記錄機組系統情況和運行情況。服務人員每次巡訪或維護后回服務站,都必須進一步完善客戶檔案,同時以客戶在維護單上簽名為措施,監督服務人員每次服務過程,提高服務質量,反映真實的機組運轉情況,以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。

4、配合用戶事先檢視設備情況或現場維護
遇特別場合,若客戶需要,服務技術人員可配合用戶事先檢視設備情況或作現場維護,確保設備運行正常。服務人員也可根據用戶需要定期檢視設備工作情況,幫助客戶維護設備。

5、保修期外,繼續為客戶提供優質、及時的技術服務。
24個月保修期過去后,公司承諾繼續為客戶提供最優質、最及時的技術服務,這期間的維修服務費用只收成本費,維修保養的力度和方式上與保修期內完全一致。

6、若客戶需要,可承接設備的年度保養或全面運行維護。
公司希望與客戶長久合作,為客戶的設備提供年度的保養和全面運行維護,公司具有豐富經驗的服務技術人員,將帶給客戶高質量的服務和一流的維護效果。


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